Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten løber fra den dag du har modtaget din vare. Har du bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til
kundeservice@helm.nu eller benytte fortrydelsesformularen, som du modtager sammen med din ordre eller finder nederst i disse betingelser. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Hvis din ordre er en gave, skal du blot angive dato for hvornår gaven gives i kommentarfeltet i checkout. Så sørger vi for, at de 30 dages fortrydelsesret først starter fra den dag gaven gives.
Hvis du har købt flere varer hos os, kan du sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.
SÅDAN RETURNERER DU VAREN:
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Vi anbefaler, at varen returneres via PostNord eller GLS, så varen sendes som pakkepost, så du kan spore pakken. Du kan med fordel bruge den medsendte returpakkelabel. Det koster 49,- at benytte pakkelabelen, som vi automatisk fratrækker det returnerede beløb.
Hvis du vælger at sende varen som brevpost, står du selv med ansvaret hvis pakken forsvinder, da det ikke vil være muligt at spore pakken.
Hvis du nægter modtagelse af din pakke eller ikke afhenter pakken i tide, fratrækker vi de reelle omkostninger i forsendelsesgebyr for at varen er blevet sendt retur til os.
VARENS STAND NÅR DU SENDER DEN TILBAGE:
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage, dvs. at der sker en værdiforringelse. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
For at undgå værdiforringelse af en returvare, anbefaler vi følgende:
1. Tag ikke varen i brug, hvis du agter at sende den retur (den må gerne prøves)
2. Fjern ikke originale mærker/hangtags
VAREN SENDES TIL:
Du kan returnere varen i vores butikker.
Se en butiksoversigt her, eller sende til:
helm.nu
Niels P. Thomsens Vej 12
7500 Holstebro
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen og ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Husk at sende varen tilbage i original og forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
TILBAGEBETALING AF BELØBET:
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage ved fremvisning af købsbevis. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for, men informerer dig naturligvis om situationen.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (Det er kun ved fortrydelse af hele ordren, at du får tilbagebetalt leveringsomkostningerne. Ved delvis fortrydelse af en ordre tilbagebetales ingen leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
